Termes et conditions
Acceptation des commandes : Toutes les commandes passées sont confirmées par e-mail après soumission, aucune commande ne doit être considérée comme acceptée sans être confirmée, toutes les commandes sont exécutées sous réserve des présentes conditions générales.
Devise: Tous les prix indiqués sont en livres sterling ou dans toute autre devise sur demande ; tous les paiements doivent être effectués en livres sterling, en euros ou en dollars américains sur demande. (Vos fournisseurs de carte de crédit factureront la commande dans votre devise de facturation locale)
Taxe sur la valeur ajoutée : La TVA est facturée sur toutes les ventes au Royaume-Uni et dans l'UE. Tous les achats avec livraison en dehors du Royaume-Uni et de l'UE sont facturés moins la TVA et excluent également les droits de douane. (TVA britannique à 20 %).
Expédition/Transport : Normalement, tous les prix indiqués incluent la livraison sur le trottoir au Royaume-Uni et dans l'UE, un deuxième homme et des accessoires peuvent être fournis sur demande. Les livraisons sont normalement effectuées dans un délai de 5 à 8 semaines, selon la destination et le produit commandé. * L'assemblage à domicile peut malheureusement ne pas être disponible dans toutes les régions. (Les installations ne sont pas effectuées directement par nous mais sous-traitées à des spécialistes de l'installation entièrement assurés dans votre région. Tout problème concernant les installations devra être réglé directement avec l'entreprise de montage). Veuillez nous contacter pour connaître les coûts et les informations sur les livraisons vers des destinations en dehors du Royaume-Uni et de l'UE. delivery@sofaandsofabed.com
Stockage: Nous pouvons stocker votre commande gratuitement auprès de nos transitaires pendant 7 jours après quoi des frais de stockage ou 20 £/m3 par semaine seront ajoutés à votre facture.
Dommages pendant le transport : Après avoir quitté l'usine, toutes les marchandises sont assurées par notre transitaire contre la perte et les dommages. Si vous recevez des marchandises endommagées, veuillez conserver tous les documents pertinents afin qu'une réclamation d'assurance puisse être formulée auprès des assureurs du transitaire. Si vous recevez un colis abîmé, prenez une photo si possible et notez le fait sur le bon de livraison, avant même d'ouvrir le colis pour examiner le contenu. Si vous n'êtes pas en mesure d'ouvrir et d'inspecter un colis en présence du transitaire, assurez-vous de signer comme "impossible d'inspecter les marchandises à la livraison" ou similaire pour avertir le transitaire qu'une réclamation peut être imminente. IMPORTANT pour les livraisons en bordure de trottoir et les commandes d'une valeur supérieure à 500 £, nos transitaires exigent que tout dommage soit noté sur le bon de livraison au moment de la livraison, toutes les autres réclamations pour dommages doivent nous être signalées dans les 7 jours suivant la livraison.
Conditions de paiement : Vous pouvez régler votre commande directement en ligne ou par téléphone au +44 (0)203 935 7710. Payez par Visa, MasterCard ou Delta (cartes de débit ou de crédit). Vous pouvez nous envoyer par e-mail votre nom, votre numéro de téléphone et une liste de ce que vous souhaitez commander. Nous vous rappellerons ensuite pour organiser le rendez-vous (ne nous envoyez pas par e-mail les détails de votre carte de crédit), sales@sofaandsofabed.com
Adresse du bureau :
CanapéetSofabed.com,
La Place 4.04
535 Kings road
Londres SW10 0SZ
Royaume-Uni
Téléphone : +44 (0)203 935 7710
E-mail : info@sofaandsofabed.com
Garanties : Nous sommes tellement convaincus de la qualité de nos canapés convertibles que nous sommes plus qu'heureux d'offrir une garantie à vie sur le cadre* de tous nos canapés et canapés convertibles. Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes, envoyez simplement un e-mail à notre service client avec une description et des photos des dommages, nous organiserons alors un réparateur ou procéderons à un échange. La période de garantie commence à la date de livraison et est limitée à 15 ans. Notre garantie à vie couvre les problèmes de mécanisme et de cadre survenus malgré une utilisation et une manipulation appropriées, les revêtements, les matelas et les composants électriques sont garantis 5 ans, retrouvez nos conditions ci-dessous.
- La preuve d’achat est de la responsabilité de l’acheteur.
- L'usure normale, y compris les taches, les salissures excessives, l'abrasion, les déchirures et les brûlures, est exclue.
- La fissuration du bois due à des changements d’humidité ambiante ou de chaleur est exclue.
- Cette garantie n'est pas transférable.
- Afin de remplir nos obligations au titre de cette garantie, nous avons le droit de choisir la solution la plus rentable. Cela peut impliquer la résolution du problème, le remplacement du composant insatisfaisant ou le remboursement partiel du prix d'achat initial.
- En cas d'échange ou de remboursement intégral, les marchandises défectueuses seront retournées à notre propriété.
- Les réclamations au titre de la garantie sont limitées au prix d’achat initial de la marchandise non satisfaisante.
- Cette garantie exclut l'utilisation non domestique et les marchandises transportées en dehors de la zone que nous desservons au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne.
- La garantie pour un usage non domestique est limitée à 5 ans.
- La validité de cette garantie peut être affectée si le produit a été adapté, mal utilisé ou modifié.
Les garanties pour la protection contre les taches sont offertes selon des conditions générales distinctes.
Conditions de garantie de remboursement de 14 jours : pour plus de tranquillité d'esprit, l'offre ne remplace pas le fait de ne pas faire le bon choix. Pour vous aider à faire le bon choix, nous vous suggérons de visiter notre salle d'exposition « si possible » pour éliminer le risque de vous tromper en premier lieu, nous serons bien sûr là pour vous aider et répondre à toutes vos questions. Si vous ne pouvez pas nous rendre visite, assurez-vous d'utiliser notre service d'échantillons gratuits, afin que vous puissiez tester les tissus que vous aimez à la maison pour vous assurer d'obtenir exactement ce que vous voulez. *Notre politique de remboursement de 14 jours s'applique uniquement aux commandes en ligne et pour les clients qui n'ont pas pu visiter notre salle d'exposition, pour être éligible, votre canapé ou canapé-lit doit être fabriqué dans un échantillon de rembourrage commandé précédemment. Cette offre n'est pour le moment valable que pour les commandes livrées au Royaume-Uni et dans la plupart des pays d'Europe. Si tel est le cas et que vous respectez les conditions ci-dessus, nous récupérerons votre commande mais pour compenser partiellement les dépenses, des frais de collecte de 70 £ seront facturés et les frais de livraison et d'installation ne sont pas remboursables. Le produit retourné doit être dans un état neuf et non sali ou endommagé.
Retours et remboursements : Les politiques de retour varient en fonction du produit. Pour les produits non personnalisés, nous acceptons les retours dans les sept jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés aux frais du client dans leur emballage d'origine et dans un état inutilisé au point d'expédition d'origine. Sur demande, nous pouvons organiser cela. Les remboursements seront effectués dans les 30 jours suivant la réception des marchandises, moins les frais de collecte, l'assurance, les frais de transport et sous réserve d'une inspection quant à leur aptitude à la revente.
Les meubles rembourrés ou sur mesure pour lesquels vous avez spécifié un tissu ou une couleur particulière sont toujours des commandes sur mesure et ne peuvent généralement pas être retournés. Les clients basés hors du Royaume-Uni ou de l'Europe seront également responsables des éventuels frais de douane qui pourraient être facturés lors du retour des marchandises. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter par téléphone au +44 (0)203 935 7710 ou envoyez un e-mail à returns@sofaandsofabed.com pour un code d'autorisation de retour, les retours ne sont pas acceptés sans ce code.
Annulations : L'annulation des commandes non personnalisées doit être effectuée avant la collecte dans notre usine ; les commandes personnalisées ne peuvent être annulées qu'avant la mise en production.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par téléphone au +44 (0)203 935 7710 ou envoyez un e-mail à cancellations@sofaandsofabed.com
Paiement et réserve de propriété : Dans des circonstances normales, les marchandises doivent être payées avant l'expédition. Si, pour une raison quelconque, il est convenu que les marchandises seront expédiées avant l'encaissement des paiements, la propriété des marchandises expédiées appartient à SofaandSofabed.com, jusqu'au paiement intégral.
Confidentialité: Nous nous engageons à prendre toutes les précautions raisonnables pour préserver la confidentialité des informations que nous fournissent nos clients. Nous ne communiquons jamais d'informations de courrier à des tiers.
Loi applicable et tribunaux compétents : Toutes les transactions effectuées via ce site Web sont régies par le droit anglais et toute action en justice découlant de ces transactions sera soumise aux procédures juridiques anglaises et sous la juridiction des tribunaux anglais.
Ces conditions ne remplacent pas les droits statutaires en vertu des lois sur la vente de marchandises, mais visent à clarifier les principes et les procédures selon lesquels nous opérons.
